Ich muss mein System einschicken/ möchte es retournieren

Bitte unternehmen sie unter keinen Umständen eigene Eingriffe an ihrem System, da somit ihre Garantie erlischt. Kontaktieren sie uns in jedem Fall vorher und nutzen sie nur von uns bereitgestellte Quellen für die Fehlerbehebung, da viele Falschinformationen im Netz zu finden sind.

Für Kunden innerhalb Deutschlands und der EU stellen wir einen kostenfreien Retourenschein bereit. Nach Abstimmung mit unserem Support erhalten Sie das entsprechende DHL-Label per E-Mail als PDF.

• Originalzustand: Bitte senden Sie das System in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben.
• Sofern ihre Grafikkarte einzeln verschickt wurde, bauen sie diese wieder aus und verschicken diese in der OVP.
• Transportsicherung: Nutzen Sie die ursprünglich mitgelieferte Innenraumsicherung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte für eine sichere Stabilisierung des Innenraums. (Bitte verwenden Sie hierfür keine Haushaltsmittel wie Küchenpapier oder Zeitung.) Falls nicht vorhanden, kontaktieren sie uns unbedingt vor dem Versand, damit wir entsprechendes Material zur Verfügung stellen können (Pauschal 10€).
• Verpackung:
  • Verpacken Sie das Gerät in den ursprünglichen Gehäusekarton, einschließlich Styropor oder Schaumstoff.
  • Der Gehäusekarton muss in einem zusätzlichen Umkarton mit Polsterung verschickt werden.
  • Achten Sie darauf, dass der Inhalt von außen nicht erkennbar ist.
• Zusatzverpackung: Bitte legen Sie alle zusätzlichen Kartons der einzelnen Hardwarekomponenten bei, da diese für die Polsterung wichtig sind.

Hinweis: Transportschäden, die auf unzureichende oder falsche Verpackung zurückzuführen sind, liegen in der Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter die Garantie.

1. Datensicherung: Sichern Sie Ihre Daten, da diese bei einer Neuinstallation des Systems verloren gehen können.
2. Keine Kabel: Senden Sie keine Kabel mit. Unsere Technik verfügt über alle notwendigen Kabel. Eine Ausnahme gilt für Notebooks – hier bitten wir, das Netzteil beizulegen.
3. Vorabtausch: Wenn Sie Ware im Vorabtausch erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls ein.

• Passwörter: Ändern Sie vorhandene Passwörter auf ein neutrales Kennwort und legen dieses auf einem Zettel dem Paket bei. Alternativ bitte per Mail übersenden.
• Abweichende Lieferadresse: Rücksendungen erfolgen standardmäßig an die ursprüngliche Lieferadresse. Falls eine andere Adresse gewünscht ist, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich schriftlich mit. Änderungen in Ihrem Kundenkonto sind nicht ausreichend.
• Rückfragen: Bei Fragen zu Ihrer Reklamation senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Pick-up & Return Garantie:

Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, beauftragt wir den Logistik Partner das defekte Gerät abzuholen. Die Abholung erfolgt am Folgetag der Meldung oder gemäss Vereinbarung. Die Kosten für die Abholung werden von uns getragen.

Gilt für alle PC Rücksendungen:

Hinweis: Der Kunde ist für eine geeignete Versandverpackung sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. Wir empfehlen ausdrücklich die Original Schachtel des PCs aufzubewahren. Das System sollte innen ausgestopft werden, sowie die gesamte Umverpackung, sodass sich nichts bewegen kann.

PCHM kann nicht für Datenverlust oder Transportschäden haftbar gemacht werden.