Garantie und Gewährleistung

Garantie PC Systeme

Ab 1.1.2025 geben wir 2 Jahre Garantie auf jedes PC System.

Garantiebedingungen

Unsere Garantie umfasst ausschließlich von der PCHM GmbH zusammengebaute PC-Systeme, einschließlich aller verbauten Komponenten.

Gültigkeit der Garantie

• Geltungsbereich: Die Garantie gilt nur für Endkunden innerhalb der Europäischen Union. Wiederverkäufer sind ausgeschlossen.
• Dauer: Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Bei einer erweiterten Garantie beläuft sich die Dauer auf 3 Jahre.
• Leistungen: Während der Garantiezeit werden Reparaturen, Ersatzteile und Lieferungen übernommen. In wirtschaftlich nicht sinnvollen Fällen behalten wir uns vor, Geräte oder Komponenten durch gleichwertige zu ersetzen.

Hinweis: Eine Austauschkomponente verlängert die Garantiezeit nicht.

Ausschlüsse

Von der Garantie ausgenommen sind:

• Schäden durch unzureichende Pflege oder unsachgemäße Wartung
• Mechanische Schäden an Komponenten
• Schäden durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung
• Schäden durch Fremdeinwirkung, Fremdkörper oder Flüssigkeiten
• Falsche Einstellungen im Betriebssystem oder BIOS
• Softwareprobleme (Spiele, Treiber, Windows-Updates)
• Schäden durch Viren oder Schadsoftware
• Übertaktung von CPU/GPU
• Normaler Verschleiß
• Probleme durch nicht bei uns gekaufte Hardware

Softwarefehler

Falls festgestellt wird, dass der Fehler auf Softwareprobleme zurückzuführen ist, erfolgt eine kostenpflichtige Bearbeitung. Dies umfasst fehlerhafte Software, falsche BIOS-Einstellungen oder Viren. Für Daten auf dem System übernehmen wir keine Haftung – diese sind vom Kunden vorab zu sichern.

Wichtige Hinweise zur Garantie

• Reparaturversuche: Schäden durch unsachgemäße Reparaturversuche des Kunden oder Dritter sind von der Garantie ausgeschlossen. Reparaturkosten externer Werkstätten werden nicht übernommen.
• Nachweis: Als Garantienachweis dient ausschließlich die Rechnung des reklamierten Geräts.

Kostenpflichtige Reklamationen

Reklamationen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können nur kostenpflichtig bearbeitet werden.

Pauschalen:

- Computerreinigung 20-50€ je nach Aufwand

- Gesamter Rückbau des Systems 120€

- Umbau Gehäuse 60€

- Umbau große Hardware (Mainboard, Kühlung, PSU) 50€

- Umbau kleine Hardware (HDD, SSD, Zusatzkarten) 20€ 

Bei uns wird niemand "im Regen stehen gelassen"!

Wir helfen immer sehr gerne weiter - Ganz ohne zusätzliche, teure Garantie, die dazu gebucht werden muss!

Wir bieten natürlich die vollständige Gewährleistung auf Gesamtsysteme und auch über 2 Jahre hinaus Support, falls es zu einem Fehler kommen sollte.

Da wir ausschließlich hochwertige Markenhardware verwenden, hat diese eine Herstellergarantie von bis zu 12 Jahren. Wenn sich hier ein Defekt herausstellen sollte können sie uns kontaktieren & wir vermitteln, oder kümmern uns direkt um den Austausch bei dem jeweiligen Hersteller.

"Pick Up & Return" Garantie

Dauer der Garantie 24 Monate

Erweiterung auf 36 Monate kostenpflichtig möglich

Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist.

Fehlerdiagnose & Support

Bei einer Störung erstellt ein Support Mitarbeiter eine Fern-Fehlerdiagnose. Ist eine Problem Behebung durch Remote Support nicht möglich, erhalten Sie Informationen zum definierten Garantie Service.

Als nächstes wird ein Abholtermin mit Ihnen vereinbart.

Abholung

Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, beauftragt wir den Logistik Partner das defekte Gerät abzuholen. Die Abholung erfolgt am Folgetag der Meldung oder gemäß Vereinbarung. Die Kosten für die Abholung werden von uns getragen.

Hinweis: Der Kunde ist für eine geeignete Versandverpackung sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. Wir empfehlen die Original Schachtel des PCs aufzubewahren. Das System sollte innen ausgestopft werden, sowie die gesamte Umverpackung, sodass sich nichts bewegen kann.

PCHM kann nicht für Datenverlust oder Transportschäden haftbar gemacht werden.

Reparatur

PCHM nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist.

Reparaturen werden sofort vorgenommen. Wenn ein Gerät zur Reparatur eintrifft, wird sogleich eine Fehlerdiagnose vorgenommen. Anschließend informieren wir über das Vorgehen und die Dauer der Reparatur, falls diese länger als 48h dauern sollte. Falls ein oder mehrere Teile Defekt sein sollten und die Garantie einen entsprechenden Schaden abdeckt werden diese ausgetauscht. Sofern keine gleichen Teile auf Lager, oder lieferbar sind, bieten wir dem Kunden mindestens einen gleichwertigen Austausch an.